华帝电热水器用户被电死 厂家售后经销商踢皮球

来源：国际旅游岛商报 作者： 时间：2012-07-06 09:33:14



讲述不幸“如果他们提醒我，母亲不会被电死”

　　2012年4月22日，梁先生前往海口市某电器商场为家中置办了华帝品牌的电热水器。不久，华帝公司海南售后服务公司——海南欣格商贸公司工作人员上门为梁先生安装热水器。“当时，热水器没有插座，我问他们能不能安装，他们说不负责安装。”梁先生说，安装人员在安装完热水器之后没有告知他们使用注意事项就走了。

　　“当时安装的人员告诉我，那个原装的塑料花洒不好，才把我原来的那个金属花洒装上去的。”梁先生说，海南欣格商贸公司售后工作人员上门时，建议梁先生使用金属花洒，而放弃了原本比较安全的塑料原配件。“该电热水器原配的出水管及花洒喷头是塑料材质的，但现场发现该电热水器实际使用的是一个旧的金属出水管及金属花洒喷头，金属材质的出水管及花洒喷头比塑料材质的出水管及花洒喷头的导电性要强很多。”这是来自海南省产品质量监督检验所的分析报告的原文。

　　 4月24日，梁先生自己找人装好插座后准备试用新的热水器，插上去后发现指示灯的红灯是亮的。“当时，我就给安装的人打电话。”梁先生在中午12时10分第一次拨通了安装人员的电话，对方告诉他可能是零线火线装的不对，让他自己先检查插座是否有问题。梁先生又叫来给他安装插座的电工，电工现场试过后告诉梁先生，插座是没有问题的。14时50分左右，他再次插上插头，发现此时的指示灯竟是绿灯，14时53分，梁先生再次致电给安装人员称绿灯亮了，问他为什么突然显示绿灯？对方告诉梁先生正常。15时43分时，接到一名自称售后服务的师傅的电话，梁先生将24日的整个情况告知对方，这名师傅得知此时显示绿灯时，告诉梁先生说既然是绿灯上门也检查不出什么情况，让梁先生有什么情况再联系售后。　18时43分，梁先生接到女儿电话，称梁先生的母亲突然倒在洗手间。梁先生立即拨打120，不幸的是母亲经过抢救无效身亡，警方鉴定，梁先生的母亲因为触电身亡。“事故发生时，电源插座地线端带电，导致热水器外壳、金属出水管及花洒喷头带电，造成使用者在手握金属花洒喷头时触电身亡。”海南省产品质量监督检验所的报告中描述。 “如果他们提醒我，也不会出现现在的情况”梁先生说。

　　艰难索赔生产厂家及售后经销商“踢皮球”

　　“厂家在质量检测报告出来后，发现热水器本身没有问题，就让我与售后经销商索赔。”梁先生说，出事后的第三天，广东华帝公司方面派人前往海口处理此事，当时提出对热水器本身的质量问题进行检测，结果在检测没有问题后，厂家认为责任在于售后经销商，让梁先生跟他们联系。

　　“当时他们也同意赔偿，让我写一份赔偿报告。”梁先生按照海南欣格商贸公司的要求，草拟一份50万元的赔偿，这却被海南欣格商贸公司拒绝。“他们觉得这个赔偿高了，又要我向厂家索赔。”梁先生说，海南欣格商贸公司将此事踢给华帝公司。 “我现在也不知道怎么跟他们协商了。”梁先生对两家公司的态度表示非常不满，并告诉记者，如果照目前的情况，他也只好向法院提出诉讼，通过法律途径得到应有的赔偿。

　　另有说法经销商讲述此次事件中的相关细节

　　5日下午，记者见到了海口市海南欣格商贸公司相关负责人杨先生，杨先生却对在此次事件中的细节另有说法。“国家并没有规定不可以使用金属的花洒，所以工作人员满足了顾客的要求将塑料的花洒换成了金属的花洒。”杨先生说。

　　杨经理进一步强调说，事实上公司的售后只负责安装电热水器，不负责给顾客拉线。在整件事中，产品的售后服务是严格按照公司的规定来进行的。但是粱先生自己要求第三方(一个他的熟人或者邻居)给他拉了电线，且这个人没有任何的技师证明，结果这条线出了问题。

　　对梁先生称多次拨打打电话，叫公司的售后服务人员上门去处理出现的问题，公司的售后人员并没有去。杨先生告诉记者，“公司不是没有去，而是主动去。在这一个过程中，梁先生是跟他们公司的两个工作人员联系的。”。第一个电话是打给安装人员，安装人员告诉他这个事情应该联系客服。最后梁先生打完电话之后，是公司的客服主动联系的梁先生。但是粱先生这个时候告诉公司的客服人员说，热水器显示的是绿灯。所以工作人员说：“绿灯那没有什么事情，你先用着有问题再联系。”，其中，是梁先生不要求公司的人员去的，并不是公司的工作人员不去。　记者追问是否可以确定是梁先生明确要求公司的工作人员不需要去的吗？公司杨经理说这个要看公安局的笔录。对于梁先生将通过正常法律程序进行索赔想法，杨经理表示公司方面也将积极应对。