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做好网络舆情的应对，这五个步骤很重要：

**1、舆情监测收集。**利用大数据舆情监测系统对全网包括社交媒体、新闻媒体、相关网站、短视频平台等传播渠道中涉及本单位的政务舆情信息进行监测，包括本单位发布相关政策规定后的公众反应、针对于本单位的人民群众意见、人民群众在网络中对本单位提出的利益诉求、涉及本单位的舆论热点话题、本单位部门的工作作风。

**2、舆情分析研判。**根据政务舆情发展态势、传播主体介入程度、舆论反应、网民情绪以及可能产生的风险等进行及时准确的评估预判，确定舆情风险等级，及时预警并制定相应的处置预案。

**3、舆情归口报送。**将收集好的舆情信息以及舆情研判内容，以舆情专报、舆情报告等形式，报送到相关单位。必要时，相关单位可以向上级单位报告，提出预控处置意见，按程序报审后进行处置。

**4、舆情应对处置。**将舆情处置与事件处置相结合，规范处置流程，健全政务舆情受理、转办、反馈机制，完善网上网下相结合的综合防控体系。通过对网下实际工作的调查，及时妥善处置政务舆情反映的问题。对处置不及时、应对不力，造成负面影响的，将予以问责。

**5、舆情公开回应。**将舆情处置结果通过单位网站、官方微博、官方微信等传播渠道进行联动回应，回应应以事实说话、实事求是，并发挥新媒体引导社会舆论、畅通民意渠道的正面作用。除了利用网络回应之外，积极通过组织专家解读、召开新闻发布会、接受媒体专访等形式，多角度回应，深层次引导。